Parken

Q: Ich habe eine Beschwerde über einen Parkanbieter. Wo kann ich diese hinterlassen?

Schritt 1: Beschwerde einreichen Um eine Beschwerde einzureichen, klicken Sie auf den folgenden Link und füllen Sie das folgendeFormular aus: Formular für die Beschwerde zu einem Parkanbieter * *: Stellen Sie sicher, dass das Formular vollständig ausgefüllt ist, da wir die Reklamation sonst leider nicht bearbeiten können. Außerdem können wir die Beschwerde ebenfalls schneller lösen, wenn wir alle Informationen direkt von Ihnen erhalten. Schritt 2: Daten empfangen und Beschwerde bearbeiten Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir umgehend mit der Bearbeitung beginnen. In diesem Fall erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Auch danach halten wir Sie über die Bearbeitung auf dem Laufenden. Zuerst wird der Kontakt zum Parkplatzanbieter hergestellt. Der Parkanbieter hat dann 3 Werktage Zeit, um auf die Beschwerde zu reagieren. In besonderen Fällen kontaktieren wir Sie nochmal, um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten. Auf Basis der erhaltenen Daten und Informationen bieten wir Ihnen zusammen mit dem Parkanbieter eine Lösung, wie z.B. eine Entschädigung für das Problem an. Sobald wir Sie kontaktiert haben und Sie der Lösung zugestimmt haben, wird die Beschwerde in unserem System als vollständig bearbeitet markiert.

Question 1

Wie sieht es mit der Überdachung bei den Parkplätzen aus?

Accepted Answer

Bei manchen Anbietern gibt es eine Überdachung, bei anderen nicht. Diese Informationen werden auf den Info-Seiten der Anbieter auf unserer Seite angezeigt. Oft können Sie auch während der Buchung selbst entscheiden ob Sie überdacht oder ohne Überdachung parken möchten.

Question 2

Zwischen welchen Services kann Ich mich entscheiden?

Accepted Answer

Sie können sich zwischen Shuttle, Valet, Park & Walk und Park, Sleep and Fly entscheiden. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Question 3

Ich bin spät dran für die Übergabe, was tun?

Accepted Answer

Wenn Sie unvorhersehbar zu spät sind, sollten Sie sich möglichst schnell bei Ihrem Anbieter melden. Dieser wird sich dann auf diese Planänderung einstellen und Sie zu der neu ausgemachten Zeit erwarten. Kontaktinformationen der Anbieter finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Question 4

Mein Rückflug kommt später als geplant an, was mach Ich jetzt?

Accepted Answer

Oft prüfen die Anbieter selbst Ihre Flugzeiten nach möglichen Abweichungen vom Flugplan und wissen deshalb bereits Bescheid. Dennoch ist es ratsam, Ihren Anbieter zu kontaktieren. Sie finden Kontaktinformationen für Ihren Anbieter auf Ihrer Buchungsbestätigung oder, falls Sie ein Kundenkonto haben, auch auf diesem.

Question 5

Wie lange brauche Ich vom Anbieter zum Flughafen?

Accepted Answer

Diese Frage stellt sich nur, wenn Sie nicht den Shuttle-Service nutzen. In solchen Fällen sollten Sie 30 Minuten einplanen und ein absolutes Maximum von 60 Minuten. Die meisten Anbieter garantieren allerdings einen schnellen Transfer

Question 6

Gibt es Parkmöglichkeiten für Menschen mit körperlichen Einschränkungen?

Accepted Answer

Der Valet-Service ist dabei die einfachste Option. Da Sie direkt aus Ihrem Fahrzeug ins Terminal kommen können. Einige Shuttle-Anbieter haben Ihre Busse auch behindertengerecht eingerichtet. Dies sollten Sie gegebenenfalls aus den Anbieterinformationen entnehmen können. Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Question 7

Was kann ich tun, wenn mein Fahrzeug in meiner Abwesenheit zu Schaden kommt?

Accepted Answer

Wenn dies der Fall sein sollte, melden Sie sich bitte bei uns und Ihrem Anbieter. Da eine Haftpflichtversicherung für die Anbieter Pflicht ist, sollten Sie sich allerdings keine großen Sorgen machen Ihren Schaden nicht erstattet zu bekommen.

Question 8

Ich habe eine Beschwerde über einen Parkanbieter. Wo kann ich diese hinterlassen?

Accepted Answer

Schritt 1: Beschwerde einreichen
Um eine Beschwerde einzureichen, klicken Sie auf den folgenden Link und füllen Sie das folgendeFormular aus: Formular für die Beschwerde zu einem Parkanbieter*

*: Stellen Sie sicher, dass das Formular vollständig ausgefüllt ist, da wir die Reklamation sonst leider nicht bearbeiten können. Außerdem können wir die Beschwerde ebenfalls schneller lösen, wenn wir alle Informationen direkt von Ihnen erhalten.

Schritt 2: Daten empfangen und Beschwerde bearbeiten
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir umgehend mit der Bearbeitung beginnen. In diesem Fall erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Auch danach halten wir Sie über die Bearbeitung auf dem Laufenden. Zuerst wird der Kontakt zum Parkplatzanbieter hergestellt. Der Parkanbieter hat dann 3 Werktage Zeit, um auf die Beschwerde zu reagieren. In besonderen Fällen kontaktieren wir Sie nochmal, um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten. Auf Basis der erhaltenen Daten und Informationen bieten wir Ihnen zusammen mit dem Parkanbieter eine Lösung, wie z.B. eine Entschädigung für das Problem an. Sobald wir Sie kontaktiert haben und Sie der Lösung zugestimmt haben, wird die Beschwerde in unserem System als vollständig bearbeitet markiert.

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